Nụ cười không chỉ đơn giản là cảm xúc mà còn là vũ khí cho sự thành công. Điều này là sự thật hay lừa phỉnh?
Ở độ tuổi 27, đáng lẽ đã có công việc ổn định, hạnh phúc với điều mình đang làm.
Nhưng với chị Nguyễn Thu Hiền, điều này lại là gánh nặng, những chuỗi ngày áp lực dồn nén không muốn nhớ lại. Chị Hiền là một nhân viên bán hàng của một công ty bảo hiểm uy tin. Chị Hiền có ưu điểm lớn với vẻ ngoài cao ráo, gương mặt hài hòa cùng làn da trắng, chỉ duy nhất một điều là chị không thể cười.
Được tiếp xúc với khách hàng, tìm ra vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp chính là mơ ước của chị. Chị Hiền cũng có định hướng khá rõ ràng ngay từ lúc còn ngồi ghế nhà trường, 3 năm đầu sẽ phấn đấu trở thành Trưởng phòng bán hàng, 8 năm sau vươn tới vị trí Giám đốc. Thế nhưng, đã 4 năm trong nghề bán hàng, chị vẫn đang chật vật tìm lối ra cho chính mình.
“Nhân viên của em chẳng có thiện chí gì với khách hàng gì cả, tư vấn kiểu gì mà cái mặt cứ đơ đơ ra vậy”. Đây là lời phàn nàn từ khách hàng mà quản lý chị Hiền thường xuyên nhận được. Tuy được làm công việc đúng sở trường, nỗ lực trong từng trường hợp khách hàng nhưng chỉ vì khuôn mặt không cười được mà chị bị đánh giá thấp, thậm chí bị đuổi việc 2 lần vì cùng một lý do: Không đạt KPI.
Bế tắc, áp lực là những từ dành cho chị lúc bấy giờ. Đứng nhìn mình trong gương chị cảm thấy cuộc đời chẳng hề công bằng. Từ bé răng chị vốn đã có khiếm khuyết, hai chiếc răng cửa của chị mọc bị cách xa nhau, tạo thành một khoảng trống ở giữa. Chị bị bạn bè trêu chọc rất nhiều vì hàm răng của mình. Những lời nói đó bám theo cả quãng đường trưởng thành của chị. Càng lớn chị càng trở nên tự ti, chị chỉ còn cách giấu nhẹm nó đi bằng cách không cười. Tưởng rằng đây là cách ổn thỏa nhất mà chẳng ngờ nó sẽ ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của chị về sau.
Quyết tâm vượt qua tự ti về ngoại hình, chị Hiền tìm lời khuyên từ nhiều nguồn như các video, podcast truyền động lực, cả lời khuyên từ những người thân thiết.
Như được tiếp thêm sức mạnh, chị quyết định thử một lần bỏ ngoài tai nỗi sợ bị gièm pha mà ra sức làm việc hơn. Ngoài lòng tận tâm, chân thành chị còn mang theo nụ cười thật tươi khi giao tiếp với khách hàng. Được cười tươi chị cảm thấy mình như được gỡ bỏ tảng đá nặng.
Thế nhưng mọi sự thay đổi tích cực của chị đổ sông đổ bể vì khách hàng vẫn chẳng mấy hứng thú khi được chị tư vấn, thậm chí có khách hàng còn yêu cầu đổi nhân viên tư vấn. Chị choáng váng không hiểu chuyện gì, ngại ngùng đi hỏi những người đồng nghiệp xung quanh. Họ cười tủm tỉm và chỉ vào hàm răng khiếm khuyết của chị. “Chị xem thế nào chứ hàm răng không khép cửa của chị làm khách hàng họ không tập trung đó”, từng lời nhắc khéo đầy mỉa mai như xát muối vào lòng chị Hiền.
“Chẳng ai là hoàn hảo, hãy tự tin vào những gì em có, cứ là chính mình.”
Dù trang bị nhiều kỹ năng xuất sắc nhưng nụ cười của chị lại không bằng người khác, chị rơi vào trạng thái hẫng hụt, thậm chí từng muốn bỏ cuộc. Lời chê bai từ khách hàng, chỉ trích từ sếp, chê cười từ đồng nghiệp cứ tạo thành chuỗi âm thanh liên tiếp văng vẳng bên tai chị, khiến chị chẳng có lấy giấc ngủ ngon.
Bấy giờ chị mới nhận ra nụ cười đẹp thật sự rất quan trọng. Nó không chỉ giúp chị sống hạnh phúc mà còn cho chị tự tin trong cuộc sống. Để lấy lại hoài bão và tiến xa hơn trong sự nghiệp, chị sẽ một lần nữa đứng lên mạnh mẽ và tốt hơn. Chị Hiền quyết định dành một khoản tiền lớn để “trùng tu” lại nụ cười của mình.
Chỉ sau 1 tuần, chị trở thành một con người khác, từ đồng nghiệp đến quản lý bất ngờ với phong thái tự tin, và đặc biệt gương mặt luôn tỏa nắng đầy thân thiện. Chính nhờ vậy mà khách hàng dần dần thêm thiện cảm và tin tưởng, đơn hàng chị bán được cũng ngày càng nhiều hơn.
Sau 2 năm nỗ lực, chị đã bước đầu hoàn thành giấc mơ còn dang dở – trở thành Trưởng phòng bán hàng. Mặc dù trễ so với dự định, nhưng chị biết từ bây giờ cuộc đời chị sẽ có nhiều chuyển biến tốt đẹp hơn.
Theo lời chia sẻ của chị, nhận được lời khuyên từ các chuyên gia, chị đã dành một
khoản chi phí để tham gia vào bảo hiểm nha khoa. Điều này đã giúp chị được tiếp cận với những công nghệ chăm sóc mới, giảm bớt gánh nặng chi phí và quan trọng, chị đã không còn tự ti với nụ cười của mình nữa.
Chẳng còn điều gì cản bước, chị Hiền càng thêm yêu cuộc sống này và càng tự tin hơn trong công việc vì chị biết mình đang nắm giữ vũ khí thành công, đó chính là nụ cười tỏa nắng.
